收费站创建集团“四星级收费站”汇报材料

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发布时间:2015-03-30 22:23:36
来源:中国民声网

  XX收费站位于瑞赣高速公路西端出口处,毗邻赣州市著名的旅游风景区——宝葫芦、通天岩,是赣州市连接对外的北大门,是展示赣州革命老区和客家文化的重要窗口。  
  
  自2009年4月组建以来,XX收费站,坚持“高速高效、同行同德”的企业精神,坚持以人为本,服务为民的理念,以品牌树形象,以管理促发展,得到了广大司乘人员的信任和好评,创造了良好的经济和社会效益。自组建以来,XX所分别获得“江西省文明单位”、江西省交通运输厅“先进基层党组织”、江西省高速集团“先进单位”等荣誉称号。
  
  2014年,XX收费站以集团星级收费站评定标准为标尺,以深化星级收费站创建工作为载体,不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵,积极打造高速公路服务窗口新形象。现将我站四星级收费站创建工作汇报,请予以审议。
  
  一、规范管理、强化考核,着力打牢工作基础
  
  (一)加强制度建设,确保管理到位。我站修订完善了《服务之星评选制度》、《无差错之星评选制度》等管理制度,从制度入手,强化收费人员工作责任感和自觉性,提升文明服务质量;为使全站员工积极投入创建工作,创建了《星级收费站创建工作简报》,通过定期发布工作简报,让全站员工及时了解创建工作的情况和进度,引导广大员工提高创建意识和责任意识。
  
  (二)完善考核机制,推动工作落实。加强考核是落实工作责任的有效保障,对此,我们建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度——《XX收费站日常考核制度》、《XX收费站窗口规范化服务考核细则》,通过加强考核,规范考核指标,将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。
  
  (三)强化日常管理,夯实发展基础。班组建设也是推动星级收费站创建工作向前发展的主动力,对此,我们高度重视,制定了《班务会制度》、《XX收费站班组考核制度》,强化班组管理,进一步明确班长职责、细化班长日常工作流程,提高收费班长的管理水平和能力,提升责任感和大局意识。我站还通过评选月度“客家示范班”,进一步提高班组积极性和团队精神、提升收费员工作热情和积极性。
  
  (四)提升业务水平,推进人才培养。业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。我站通过实习生岗前培训、轮岗交流学习、实习生模拟面试、星级收费员模拟考试、收费班组队列竞赛、收费形势分析会、案例分析会、普通话培训、收费业务知识测试等一系列创新的培训手段,有效提升了员工的业务素质、推动了星级收费站创建工作。
  
  二、优化服务、奉献社会,用心塑造窗口形象
  
  (一)提升服务水平,着力优化窗口形象。优质文明服务是树立企业良好形象,提升企业社会效益的关键。通过组织收费管理人员每天到收费岗亭对收费一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正,进一步强化窗口规范化管理;组织专人对收费员每天的收费工作情况进行审带;组织各班班长和收费员观看日常工作中的收费录像,对照“规范礼仪服务”的要求,查找差距和不足,以提高收费员的服务意识。
  
  (二)牢记服务宗旨,努力拓展服务外延。我站积极为司乘人员搭建良好的服务平台。一是搭建道路畅通平台。针对工作实际,我站推出“预约服务”——“预约通行”、“预约咨询”,为司乘开辟一条“快速通道”,确保车辆安全、畅通;二是搭建信息告知平台。通过省高速集团与赣州管理中心微信平台,及时发布气象、路况、路线、提示等信息,尽最大努力方便广大司乘人员;三是搭建便民服务平台。在一如既往做好传统服务项目基础上,坚持服务创新,制作便民服务卡发放给司乘人员,便民服务卡上有车主常问的一些主要路线、周边乡镇的区域地理情况及赣州市主要的主干道路、酒店、车站等的地理位置,积极为车主解难事、办实事、做好事;四是搭建温馨服务平台。在收费岗亭右侧设立“爱心服务站”,为过往司乘人员免费提供24小时温馨服务。服务项目有交通路况咨询、代办赣通卡、手机充电、休息茶水、简易修车工具、应急药品、针线包等多种贴心服务项目,受到了过往司乘的一致好评。
  
  (三)深化服务内涵,全力践行社会公益。我站定期组织职工前往赣州市特殊教育学校、水西敬老院、驻地罗边村进行慰问,让身有残疾的孩子、孤寡老人感受到高速人带去的温暖;并广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。通过开展“夏日送清凉”活动、“雷锋精神”宣讲会、植树护绿、“斑马线上停一停”、文明交通志愿活动等形式多样的社会公益活动宣传雷锋精神,培养职工奉献社会的情怀。
  
  三、完善硬件、构建和谐,大力提升整体硬实力
  
  完善的设施,温馨、优美、整洁的环境,是保障员工工作学习生活的重要前提,更是塑造“服务车主大窗口”的有力支撑。XX收费站按照集团规范化所站“三个基地”建设要求,不断强化硬件建设,改善工作生活条件,着力打造“畅、安、舒、美”的行车环境。
  
  (一)打造规范的工作基地。根据员工办公、生活的需求,完善了多功能会议厅、职工宿舍等办公、生活场所的设施设备,增设了化妆室、班务活动室;并且,在综合楼大厅、会议室等场所安装了具有江西高速集团特色的屏风、标志墙;改造了安全岛绿化带美化完善岗亭形象,为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。
  
  (二)打造舒适的生活基地。力求打造一个健康、舒适的工作、生活基地。同时,积极扩大 “一种三养”规模,按季节种植了各类蔬菜,养殖了鸡、鸭、鹅等家禽,丰富了员工的菜蓝子,为员工提供更多、更好的绿色食品。同时,完善健身房、职工书屋、职工网络活动室建设,为员工提供了舒适、温馨的生活环境。
  
       (三)打造和谐的文化基地。我站自建站以来,坚持寓教于乐,丰富职工精神文化生活。通过开展全民健身、迎新春晚会、趣味运动会、丰富多彩的文体活动,丰富职工业余文体生活,引导职工以积极向上的精神状态投身管理所发展,为构建和谐的文化基地打下了良好的基础。
  
  通过开展“星级收费站”创建活动,我站在树立精品意识、追求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但我们也清醒地认识到,在奋力追逐星级收费站创建更高目标的征程中,我们还需付出百倍的努力,创建工作任重而道远。今后我站将始终秉承“创新服务理念、改进服务方式、提高服务质量、更好服务社会”的理念,不断增强员工的责任感、使命感,大力提高窗口服务水平、提升收费运营管理效能,打造高速公路“服务社会大窗口”的良好形象。

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